日前，景德镇刘先生向记者反映，他于1月7日委托德邦物流发往香港一单价值24万元的陶瓷艺术品在1月13日抵达香港时发生破损，保价总额为24万元，刘先生支付了7000元的运费及保险费。由于刘先生此前交代了客户在签收前务必查验货品是否出现破损，客户在签收前当着德邦快递员的面拆开外包装查验活泼却发现三块巨幅瓷板中有两块发生破损。客户当即拒绝签收并通过微信向刘先生发送了瓷板破损的照片。1月13日晚，刘先生联系了景德镇当时负责揽件的一刘姓工作人员，并要求办理理赔事宜，该刘姓工作人员表示会尽快上报。直至1月19日，刘先生仍未收到关于理赔的任回应，只好通过德邦快递的官方公众号自行在线申请理赔。

刘先生提供的德邦运单照片

该理赔申请提交后，令刘先生万万没想到的是德邦作为一家物流行业的大公司，竟玩起了推诿扯皮的“儿戏”，先是德邦客服向刘先生反映，他们从香港网点了解到的情况是只有一件破损，刘先生当即补充两块破损瓷板的清晰照片。而后，德邦又称不能按照保价赔偿。

刘先生多次通过该公众号及德邦95353客服热线要求其提供该运单的保单号及承保公司信息，德邦物流公司一直未能提供，1月28日晚德邦客服通过电话告知刘先生，该运单并未对外由专业保险公司承保，是德邦公司自行提供“保险”服务的。

经过多次催促，德邦公司仍未给出解决方案，玩起了“拖”字诀，一直在拖延时间，搁置一边。

记者通过国家企业信息查询发现，德邦物流为德邦物流股份有限公司，但为刘先生开具的电子发票上显示的是上海精准德邦物流有限公司，两家公司的法人代表并不是同一个人，两家公司的经营范围均不包含保险业务。

记者通过12378向中国银行保险监督管理委员会咨询，德邦物流公司是否具有经营保险业务的资质，一工作人员明确答复，开展保险业务须获得银行保险监督管理委员会的许可，否则为非法经营保险业务，并表示，就记者反映的问题会按照流程进一步处理。

（责任编辑：朱圣伟）